مقدمة:
نفذ المركز السعودي لسلامة المرضى العديد من البرامج والمبادرات التي تهدف إلى تمكين المرضى وعائلاتهم أثناء تلقيهم الرعاية الصحية من خلال زيارتهم للمنشأة الصحية.
لُوحِظ من خلال لقاءات مختلفة مع العديد من المرضى وذويهم عدم رغبتهم بطرح الأسئلة عن كل ما يتعلق بصحتهم أثناء تلقي الرعاية الصحية أو التعامل مع مقدمي الخدمة وهي سلوك يمكن تغييره من خلال تغيير ثقافة العاملين بالقطاع الصحي أنفسهم بحيث يشجعون المرضى على تحضير الأسئلة وكذلك تغيير ثقافة المجتمع وتعريفه أنه المسؤول عن اتخاذ القرار فيما يتعلق بصحته ومشاركته الفاعلة مع مقدمي الرعاية.
ساهم مشروع قافلة سلامة المرضي من تغيير إيصال رسالة التمكين الصحي وتوفير المعلومات التي تساعد المرضى على أن يكونوا عضو فعّال ومتمكن في الرعاية الصحية وهي قافلة افتراضية تضم مجموعة من الأشخاص سواءً (المتطوعين أو العاملين الصحيين أنفسهم) حيث يقومون بزيارة المرضى وعائلاتهم في أقسام المستشفيات (أجنحة التنويم، العيادات الخارجية، الطوارئ، مناطق الانتظار وغيرها) لزيادة الوعي بسلامة المرضى من خلال تمكينهم وتثقيفهم ودعمهم.
منهجية تجميع الدروس المستفادة
تم تجميع الدروس المستفادة من مشروع [قافلة سلامة المرضى] من سجل المدخلات اليومية للمشروع طوال دورة حياة المشروع. كما تم جمع الدروس المستفادة من كل من المخاطر المحققة وغير المحققة في سجل مخاطر المشروع، وكذلك من خلال المقابلات مع أعضاء فريق المشروع وأصحاب المصلحة الآخرين حسب الضرورة.
كما يُنصح باستخدام الدروس المستفادة من هذا المشروع كمراجع للمشاريع المستقبلية، ويجب أن تحتوي على مستوى كافٍ من التفاصيل حتى يكون لدى مديري المشاريع الآخرين معلومات كافية للمساعدة في بناء خطط مشاريعهم. تم تصنيف الدروس المستفادة في هذه الوثيقة حسب مجال معرفة المشروع. وتتكون مجالات المعرفة هذه من: إدارة المشتريات، وإدارة المخاطر، وإدارة التكامل، وإدارة الجودة، وإدارة الوقت، وإدارة التكلفة، وإدارة النطاق، وإدارة الموارد البشرية، وإدارة الاتصالات.
ملاحظة: قد لا تحتوي بعض المجالات المعرفة على دروس مستفادة إذا لم يتم توثيق أي منها طوال دورة حياة المشروع
يسرد الجدول التالي الدروس المستفادة من مشروع قافلة سلامة المرضي. كما تم تصنيف هذه الدروس حسب مجال معرفة المشروع. يتم تقديم الأوصاف والتأثيرات والتوصيات للنظر فيها في مشاريع البناء الجديدة المماثلة في المستقبل ومن المهم ملاحظة أنه لا يتم تضمين الإخفاقات أو أوجه القصور فحسب، بل النجاحات أيضًا.
ننصح باستخدام قنوات مختلفة لإيصال الرسالة إلى المرضى وأسرهم من خلال:
النجاح: كانت هناك خطة للتكريم لـ:
وضع معايير الاختيار للمتطوعين التي تشمل:
